Гарантийные обязательства интернет-магазина MebelMoon регламентируются требованиями ДСТУ 4414:2005, 16371-93. Чтобы ими воспользоваться, необходимо неукоснительно соблюдать требования перевозки, сбора, хранения и эксплуатации приобретенного товара.

Согласно нормативной документации, для корпусной мебели предусмотрена гарантия 12 месяцев с момента доставки. Гарантийный срок на кровати, диваны и другую мебель для лежания или сиденья – 18 месяцев.

Чтобы произвести замену приобретенного товара за гарантией, следует обратиться по адресу: Одесса, ул. Инглези, 2-В, секция 6, помещение 21. Поврежденные детали самостоятельно доставляются покупателем в состав магазина MebelMoon.
Если гарантийный талон не был заполнен, срок отсчитывается с даты изготовления мебели, указанной на этикетке товара. Помните: гарантия не распространяется на повреждение поверхности изделий, составляющих и фурнитуры, полученные в результате самостоятельной доставки или сборки мебели покупателем.

Претензии

Получив мебель в разобранном виде, покупатель тщательно проверит состояние стеклянных и зеркальных частей (при наличии), целостность упаковки, комплектацию изделия, отсутствие механических повреждений и т.д.

Покупатель имеет право вернуть некачественный товар в случае обнаружения заводского брака или неполной (долевой) комплектации изделий. Гарантийные обязательства действуют в случае, когда ненадлежащее качество было обнаружено до момента сбора мебели.

Если комплектация неполная по нашей вине, отсутствующие или поврежденные детали будут доставлены по адресу отправки основного товара без дополнительных оплат или комиссий со стороны покупателя.

Чтобы оформить претензию, отправьте фотографии бирки, упаковки или внешнего вида изделия по электронному адресу manager@mebelmoon.com.ua или позвоните по телефонам: (066) 106–80–80, (068) 106–80–80, (063) 106 –80–80. После рассмотрения заявки покупателя менеджер заполнит необходимую документацию и пришлет ее производителю мебели.

Претензии покупателя относительно гарантийных возмещений со стороны интернет-магазина не принимаются в следующих случаях: повреждение мебели вследствие самостоятельной неосторожной сборки или доставки мебели, неправильная эксплуатация изделия и т.д.

Ориентировочные сроки изготовления рекламационных деталей составляют около 14 (в некоторых случаях – до 24) рабочих дней.

Гарантии в случае самостоятельного сбора

Если покупатель решил самостоятельно собрать мебель, приобретенную на сайте MebelMoon, он имеет право на замену некачественных запчастей по комплектации товара. Это право аннулируется, если на деталях присутствуют механические повреждения в результате самостоятельных неудачных попыток сбора мебели (следы от закручивания винтов, наличие отверстий в не предусмотренных конструкцией изделия местах и т.п.).
Напоминаем: перед сборкой нужно тщательно проверить каждую запчасть. В случае обнаружения заводского брака следует сразу известить об этом менеджера магазина.

Чтобы при необходимости воспользоваться правом на гарантийное обслуживание, храните торговый чек, подтверждающий факт приобретения мебели, сопроводительную документацию и маркировочный лист.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие ситуации:

самостоятельное подъем товара на этаж;
повреждение мебели вследствие неосторожной эксплуатации, действий домашних питомцев, воздействия высоких температур и агрессивных веществ;
при хранении перед сборкой изделие передвигалось с места на место, что повлекло за собой появление механических повреждений, потерю товарного внешнего вида и т.п.;
конструкция изделия претерпела необратимые изменения вследствие действий покупателя;
истек срок гарантии;
товар изначально предлагался со скидкой из-за наличия мелких дефектов.

Чтобы избежать повреждений поверхности, конструктивных элементов и фурнитуры при занесении в квартиру/дом и сборе приобретенных товаров, воспользуйтесь дополнительными услугами MebelMoon. По вашему желанию наши опытные мастера занесут мебель на этаж, соберут ее и установят на нужное место.